Эксплуатация контура с SLA: дежурство, обновления и проверка восстановления из бэкапа

Запущенная система живёт ровно столько, сколько за ней смотрят. Мы берём контур на регламентное сопровождение: мониторинг, реакция в оговорённое время, обновления и бэкапы, восстановление из которых проверено, а не задекларировано.

О сроках и статусе страницы

Срок — ориентир по нашим проектам; точный срок фиксируется в договоре после обследования. Договоры и счета оформляет ООО «АЛЬФАДИСК» на ОСНО. Страница не является публичной офертой.

Кому это

Всем, у кого контур уже работает

Признаки покупателя

Подписка нужна, если

  • у вас запущен ИИ-ассистент, агент в процессе или интеграция с торговыми площадками;
  • контур влияет на деньги или на обещания клиенту — цены, статусы, сроки, ответы покупателям;
  • штатного дежурного нет, а «посмотрит разработчик, когда освободится» — это не время реакции;
  • вы не знаете, когда в последний раз кто-то проверял, что бэкап восстанавливается.
Что болит

Деградацию замечает клиент, а не вы

Система не ломается однажды и громко. Она деградирует: площадка поменяла метод API, провайдер выкатил новую версию модели, диск заполнили логи, справочник разъехался. Каждое изменение по отдельности мелкое, а вместе они превращают рабочий контур в источник претензий.

Проблема в том, кто узнаёт об этом первым. Без наблюдения первым узнаёт покупатель — по неверному ответу или по незакрытому заказу. Дальше разбирательство идёт задним числом, по памяти и скриншотам.

Что делаем

Месячный цикл, а не реакция на звонок

Что входит в абонемент

Регламентные работы

  • Ежедневно. Мониторинг контура и метрик качества ответов; аварийные события видим мы, а не ваш клиент.
  • По событию. Реакция на деградацию в регламентное время по SLA договора, с письменной фиксацией причины и принятых мер.
  • По мере выхода. Обновления зависимостей, версий моделей и изменившихся API площадок — сначала на копии, затем в бою.
  • Ежемесячно. Бэкапы с проверкой восстановления: восстанавливаем из копии и убеждаемся, что она рабочая.
  • Опция для торговых контуров. Наблюдение за кабинетом площадки в пределах того же абонемента: ставки, отзывы, статусы заказов, финансовые расхождения, дубли документов.
Что получите

Что остаётся у вас

  • регламент эксплуатации: что мониторится, какие пороги, кого будим;
  • ежемесячный отчёт: события, реакции, выполненные обновления;
  • журнал проверок восстановления из бэкапа с датами;
  • перечень внешних изменений площадок и провайдеров, к которым контур был приведён.
Стоимость

Сколько это стоит

Опция наблюдения за кабинетом площадки отдельной строкой в счёте не появляется — она внутри абонемента.

Подписка

Считаем после короткого разговора

Размер месячного платежа зависит от состава контура, числа интеграций и требуемого времени реакции. Назовём цифру и состав работ в течение одного рабочего дня после разговора, зафиксируем в договоре, а блок «что не входит» отдадим письменно.

Обсудить задачу

Первый разговор бесплатный, ни к чему не обязывает.

Срок договора 12 месяцев с автопролонгацией, расторжение с уведомлением за 30 дней
Оплата предоплата месяца

Что не входит

  • Новая функциональность и новые интеграции — отдельная смета, до начала работ.
  • Счета провайдеров за инфраструктуру и модели — по их тарифам, на ваше юрлицо.
  • Сопровождение кода, который писали не мы и который мы не принимали в работу.
  • Круглосуточное дежурство: время реакции — рабочие часы по Москве, если в договоре не согласовано иное.
  • Ответственность за доступность самой площадки или провайдера моделей.
Соседние страницы

Что обычно рядом

Доказательство

Чем это подкреплено

Здесь не будет процентов аптайма

Публиковать красивую цифру доступности мы не станем: измеренной и подтверждённой статистики по клиентским контурам у нас нет, а рисовать её — ровно тот жанр, против которого сделана эта страница. Подкреплено другое — регламент. Тот же порядок работ действует на собственных контурах холдинга: мониторинг, обновления после изменений на стороне площадок и провайдеров, ежемесячная проверка того, что восстановление из бэкапа проходит.

Конкретное время реакции — не рекламное обещание, а пункт договора: оно фиксируется по классам инцидентов до подписания, вместе с порядком эскалации.

Вопросы

Что уточняют перед подпиской

Поддержка по звонку начинается после того, как сломалось и кто-то это заметил. Эксплуатация начинается до: мы смотрим на метрики контура сами и реагируем на деградацию в регламентное время по SLA договора. Плюс плановая часть, которой у «поддержки» нет вовсе, — обновления зависимостей и версий моделей и регулярная проверка восстановления из бэкапа.

Это и есть основной сценарий: площадки меняют методы API, провайдеры — версии моделей. Приведение контура к изменившемуся внешнему интерфейсу входит в подписку. Чего мы не можем — это чинить саму площадку и обещать сроки её восстановления; в такой ситуации мы фиксируем причину письменно и переводим контур в безопасный режим.

Стандартный договор — 12 месяцев с автопролонгацией и расторжением с уведомлением за 30 дней: регламентное сопровождение имеет смысл на дистанции, разовое дежурство ею не является. Оплата помесячная, предоплатой. Более короткий срок обсуждаем отдельно, но месячный платёж от этого не снижается.

Документацию ГОСТ ЕСПД и пакет передачи — они входят во внедрение; передача исходных текстов — предмет договора. По подписке дополнительно остаются регламент эксплуатации, состав мониторинга и процедура восстановления из бэкапа, по которой ваш админ сможет действовать без нас.

Возьмём ваш контур на сопровождение

Напишите, что запущено и кто сейчас за этим смотрит. Если контур делали не мы, сначала обсудим приёмку в работу — вслепую чужой код мы не сопровождаем.

Обсудить подписку

Срок — ориентир по нашим проектам; точный срок фиксируется в договоре после обследования. Страница не является публичной офертой.